Questa politica di restituzione si applica solo ai clienti per gli ordini di bici ENGO E ACCESSORI.

È possibile annullare l'ordine per ottenere un rimborso completo fino al momento in cui si riceve l'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento. Se l'annullamento avviene dopo l'invio dell'ordine o se si rifiuta la consegna, il cliente è responsabile delle spese di spedizione originali e delle spese di spedizione per la restituzione. Non possiamo intercettare o annullare ordini che sono già stati spediti, spero che possiate capire.

In questo momento non possiamo permettere la restituzione della merce per gli ordini di accessori.

Tutti gli acquisti di accessori sono definitivi. Se non sei sicuro che l'accessorio che vuoi ordinare funzionerà con la tua moto, per favore invia un'email a supporto@engobike.com per confermare prima di ordinare. Inoltre, è possibile annullare gli ordini di accessori se non hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di monitoraggio.

NOTA: I RIMBORSI VENGONO ELABORATI SOLO QUANDO L'ARTICOLO VIENE RESTITUITO A NOI, SENZA ECCEZIONI, SE IL PACCHETTO È ANCORA IN TRANSITO NON POSSIAMO ELABORARE IL RIMBORSI.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere: non usato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, e deve esserci un motivo valido per la restituzione. Inoltre, l'articolo deve essere nella confezione originale. Per le restituzioni o i cambi potrebbero essere addebitate le spese di spedizione originali e le spese di spedizione per la restituzione, che ammontano a 100-350 euro (a seconda del modello e delle spese di spedizione), a nostra esclusiva discrezione. Se si ordina un prodotto per errore, l'addebito verrà effettuato in base a questa politica.

Inoltre, entro 7 giorni dall'arrivo, offriremo una sostituzione o un rimborso completo solo per gli accessori, se il prodotto ha grandi difetti ed è danneggiato, il trasporto non deve essere sostenuto dal cliente. Se succede, si prega di inviare foto/video del danno del prodotto a supporto@engobike.com

Come a restituire

Per completare il tuo reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto. Non restituire nessun articolo al nostro magazzino senza l'approvazione contattandoci.

Passo 1. Mandaci un'e-mail a supporto@engobike.com entro 15 giorni dalla consegna del prodotto con il tuo numero d'ordine e il giorno di consegna.

Passo 2. Fare video/fotografie di tutto l'imballaggio e dell'articolo.

Passo 3. Una volta accettata la sua richiesta di restituzione e le forniremo l'indirizzo corretto per la restituzione.

Passo 4. Una volta ricevuti gli articoli, li ispezioneremo e procederemo al rimborso. Potrebbero essere necessari altri 3-5 giorni lavorativi per elaborare completamente il tuo reso ed emettere il tuo rimborso alla consegna. Riceverai una notifica una volta che il rimborso sarà emesso.